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Expédition et livraison

Informations sur l'expédition et la livraison sur le site Usagikun

Tout les produits commandés sur le site sont expédiés depuis le Japon via la poste japonaise. Les délais d'expédition varie entre 1 et 4 jours selon la disponibilité des produits.

Certains de nos produits ne sont pas stockés dans nos entrepôts comme par exemple l'alimentations qui sont chez nos fabricants pour vous garantir une qualité et une DLC la plus longue possible. Les produits les plus populaires sont quand à eux stockés dans nos locaux.

Méthodes d'expédition

- EMS

Le mode d'envoi rapide par avion de la poste japonaise, elle est relayée par Chronopost une fois le colis arrivé sur le territoire français. Le colis et assuré et suivi.

Délais de livraison entre 3 et 6 jours après l'envoi.

- Economy Airmail (SAL) - Small Packet

Le mode lent par avion de la poste japonaise et aussi le pus économique pour un envoi par avion. Les colis inférieurs à 2kg bénéficient d'un tarif réduit. Les commandes de plus de 2kg sont divisés en plusieurs colis de moins de 2kg pour bénéficier de ce tarif réduit. 

Nous vous proposons plusieurs solutions pour ce type d'envoi:

- Envoi non suivi et sans assurance
- Envoi non suivi et assurance
- Envoi avec suivi et sans assurance
- Envoi avec suivi et assurance

Les frais d'envoi sont différents selon votre choix

Délais de livraison entre 1 semaine à 3 semaine, il est possible que le temps soit plus long pendant les périodes de fêtes et/ou un passage en douane plus long.  

Assurance Usagikun

L’assurance Usagikun couvre les problèmes de livraison non pris en charge par la Japan Post pour le mode de livraison SAL économique uniquement. L'envoi en EMS inclus l'assurance de la poste.

Pour toute commande n’arrivant pas à destination ou qui nous serait retournée en tout ou en partie,nous vous la renvoyons à nos frais , en remplaçant les produits abîmés et en vérifiant les dates de péremption. Un colis retourné au Japon peut prendre jusqu'à 2 mois.

L’assurance ne s’applique pas si le client refuse un paquet volontairement sans que celui-ci ne soit abimé.

Un colis et considéré "perdu" si il n'est pas arrivé à destination au bout de 3 mois. Passé ce délais, prenez contact avec nous et nous vous proposerons de renvoyer la commande à nos frais ou de vous rembourser sous forme d'avoir (par exemple si les produits commander ne sont plus disponible).

L'assurance prend en charge les commandes dont les frais de port sont équivalent ou inférieur à 5,000 yen.

Frais d'expédition et de manutention

Les frais de manutention sont gratuits. Les frais de transport sont calculés sur ceux de la poste japonaise.

A noter que des frais de douanes peuvent vous être facturés en plus des frais d'expéditions. Ces frais sont réglés par l'acheteur lors de là réceptions de la commande. Les règles au niveau des douanes étant différentes entre chaque pays, nous vous invitons à vous renseigner auprès du bureau des douanes avant de passer commander.

Retards de livraison

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus intervenir sur la livraison. Ceci est sous la responsabilité de la poste. Il se peut que le délais de livraison soit plus long pour plusieurs raisons.

- La poste a pris du retard à cause des jours fériés ou durant les périodes de fêtes.

- le colis est momentanément bloqué à la douane.

- l'avis de passage n'a pas été remis et le colis est au bureau de poste.

Dans le cas où vous constatez un retard, veuillez vérifier que l'adresse de livraison renseignée est correct. Ensuite appelez la poste de votre pays pour signaler le retard et savoir où est le colis. Dans certains pays, le passage en douane est plus long que d'autres pays.